V pracovných dňoch, v čase od 7.00 do 19.00 h a v sobotu od 8.00 do 13.00 h vám na tel. č. 0850 123 123 poskytneme informácie nielen o aktuálnom stave na vašom účte, ale tiež o úrokových sadzbách, výmenných kurzoch, aj produktoch a službách VOLKSBANK Slovensko.

Poznámka:
Informácie o stave na vašom účte poskytuje banka len na základe hesla pozostávajúceho z päťmiestného alfanumerického kódu. Po 19.00 h môžete zanechať odkaz alebo požiadavku a nasledujúci pracovný deň sa vám telefonicky ozve pracovník Call centra.

SLUŽBA Call centra

VOLKSBANK Slovensko vám ponúka ako na zavolanie službu – Call centrum. Prostredníctvom telefonického kontaktu môžete získať informácie o banke, bankových produktoch a službách, ako aj možnosť pasívnej správy svojich účtov. A to všetko bezpečne a pohodlne.

• Bezpečná a rýchla dostupnosť bankových informácií z celého územia Slovenskej republiky na zvýhodnené telefónne číslo 0850 123 123.

Pri volaní zo zahraničia voľte číslo +421 2 5965 1600 alebo +421 2 5965 1444.

• Záujemca si môže vybrať spôsob komunikácie prostredníctvom agenta služby Call centra alebo automatického hlasového systému
• Agent služby Call centra je vám k dispozícii počas pracovných dní od 7.00 do 19.00 hod a v sobotu od 8.00 do 13.00 h.
• Vybrané informácie získate nepretržite prostredníctvom automatického hlasového systému počas 24 hodín, 7 dní v týždni.

Služba Call centra vám poskytuje:

Všeobecné informácie
sú poskytované všetkým záujemcom ktorí využijú telefónne číslo 0850 123 123.
Prostredníctvom agenta služby Call centrum je možné získať informácie o produktoch a službách, komplexné informácie o banke (kurzový lístok, úrokové sadzby, sadzobník poplatkov, prevádzkové hodiny a iné informácie).

Automatický hlasový systém- vám oznámi aktuálny kurzový lístok, novinky v produktoch a službách banky. Na využitie hlasového systému potrebujete telefónny prístroj s tónovou voľbou.

Individuálne informácie pre klientov banky
Klient banky môže získať po zadaní bezpečnostného hesla prostredníctvom agenta služby Call centra informácie o svojom účte, platobných kartách, spotrebných a hypotekárnych úveroch. Sprístupnenie uvedených informácií získa klient po osobnom požiadaní o službu Call centra na pracovisku VOLKSBANK Slovensko, ktoré vedie jeho osobný bežný účet, osobný bežný účet s programom služieb alebo podnikateľský účet.

Zoznam poskytovaných služieb klientom s aktivovanou službou Call centrum

Informácie o účte:

• zostatok na účte,
• obraty na účte,
• vystavenie výpisu z účtu na požiadanie a zaslanie poštou,
• vystavenie potvrdenia o platbe a zaslanie poštou,
• prehľad trvalých príkazov, súhlasov s inkasom,
• nahlasovanie hotovostných výberov nad 9 958,18 EUR (300 000 SKK*).

Služby pre držiteľov platobných kariet

Debetné platobné karty Cirrus Maestro, VISA Electron, EC/MC Standard, Gold, Virtual:

• informácie o výške limitu,
• vystavenie žiadosti o prístup k operáciám na bankomate,
• vystavenie žiadosti o znovuvygenerovanie PIN-u,
• zrušenie platobnej karty ku dňu ukončenia platnosti karty (nahlásené minimálne 2 mesiace pred ukončením platnosti karty ),
• vystavenie žiadosti o debetné karty Cirrus Maestro, VISA Electron, EC/MC Standard, Gold, Virtual,
• vystavenie žiadosti o zrušenie obnovy,
• blokovanie platobných kariet,
• zmena údajov: zmena adresy, telefónneho čísla a zasielania mesačných výpisov transakcií PK,
• podávanie reklamácií.

Charge karty – VISA Austria, Diners Club:

• informácie o výške rámca,
• informácie o kartách k účtu, držiteľoch dodatkových kariet,
• žiadosť o medzivýpis,
• vystavenie náhradného výpisu,
• požiadanie o vydanie náhradného výpisu ku kreditným platobným kartám VISA a Diners Club,
• vystavenie žiadosti o znovuvygenerovanie PIN-u,
• blokovanie platobných kariet,
• vystavenie žiadosti o zrušenie obnovy,
• zmena údajov: zmena adresy, telefónneho čísla a zasielania mesačných výpisov transakcií PK,
• podávanie reklamácií.

Informácie o spotrebných úveroch:

• výška schváleného úveru,
• zostatok na úverovom účte,
• výška anuitnej splátky,
• dátum poslednej splátky úveru,
• výška nezaplatenej splátky - istiny a úrokov,
• počet dní, ktoré je klient v omeškaní so splátkou úveru.

Informácie o hypotekárnych úveroch:

• výška schváleného úveru,
• výška nedočerpaného úveru,
• zostatok na úverovom účte,
• obraty na úverovom účte,
• výška anuitnej splátky a iné informácie.

Zoznam informácií poskytovaných držiteľom kreditných platobných kariet

Agent služby Call centra na základe dohodnutého hesla poskytne telefonické informácie držiteľom kreditných kariet MasterCard Standard a Business .

Služby pre držiteľov kreditných kariet MasterCard

• informácie o aktuálnej výške sumy, ktorú má klient k dispozícii,
• informácie o aktuálnej dlžnej sume,
• podávanie žiadostí o náhradný výpis a o zrušenie kreditnej karty k obnove,
• podávanie žiadostí o znovuvygenerovanie PIN-u,
• podávanie žiadostí o vydanie kreditnej a dodatkovej karty,
• podávanie žiadostí o vydanie náhradnej karty,
• blokovanie kreditných kariet,
• zmena údajov: zmena adresy a telefónneho čísla,
• podávanie reklamácií.

* konverzný kurz 1 EUR = 30,1260 SKK

  Vytlačiť